Veiligheid
Hoe wij het spelen beheersbaar houden
Veiligheid begint bij techniek, maar eindigt bij de knoppen die jij zelf in handen hebt. Wij versleutelen het verkeer, laten spellen toetsen en zetten limieten binnen twee tikken bereikbaar in je profiel.
- Versleutelde verbinding
- Spellen getest door labs
- Limieten die meteen ingaan
- Verificatie voor je eerste opname
Waar wij op letten
Verkeer versleuteld
Alles tussen jouw scherm en onze servers gaat over een beveiligde verbinding.
Saldo apart
Speeltegoeden staan gescheiden van onze bedrijfsmiddelen, zodat jouw geld jouw geld blijft.
Wie is wie
Verificatie voorkomt dat iemand anders met jouw gegevens een opname aanvraagt.
Eerlijke uitkomsten
Onafhankelijke labs toetsen de generatoren achter onze spellen.
Zicht op je tijd
Een speelklok laat zien hoe lang je bezig bent en tikt je op de schouder.
Altijd een mens
Twijfel je over een transactie, dan zoeken wij het in de chat direct met je uit.
In je profiel
De knoppen die je zelf bedient
Onder je accountinstellingen vind je een blok met grenzen. Je kunt een maximum zetten op wat je stort, op wat je in een periode mag verliezen en op hoe lang een sessie duurt. Een verlaging voeren wij meteen door. Een verhoging gaat pas na een wachttijd in, zodat een impuls niet meteen gevolgen heeft.
Daarnaast staat er een pauzeknop. Kies je voor een afkoelperiode, dan zit je account tijdelijk op slot en krijg je geen aanbiedingen van ons. Wil je langer weg, dan kun je kiezen voor zes maanden, een jaar of vijf jaar. Die keuze draaien wij niet terug, ook niet als je erom vraagt.
Welke maatregel wanneer
| Onderdeel | Wat het doet | Wanneer actief |
|---|---|---|
| Stortingslimiet | Beperkt wat je per periode inlegt | Verlagen direct, verhogen na wachttijd |
| Verlieslimiet | Stopt je zodra je grens is geraakt | Meteen na instellen |
| Speelklok | Meldt hoe lang je bezig bent | Meteen na instellen |
| Afkoelperiode | Sluit je account 24 uur tot 6 weken | Meteen na bevestigen |
| Zelfuitsluiting | Sluit je account voor lange tijd | Meteen, en niet terug te draaien |
Zo blijf je zelf aan het stuur
- 1
Bepaal je bedrag vooraf
Kies wat je deze maand aan spelen wilt besteden, net zoals je dat voor uitgaan zou doen.
- 2
Zet het vast als limiet
Een bedrag in je hoofd verschuift makkelijk. Een limiet in je profiel doet dat niet.
- 3
Kijk terug op je overzicht
In je account staat wat er in- en uitging. Dat overzicht liegt niet en is nuttig om te lezen.
- 4
Neem pauze bij twijfel
Merk je dat spelen minder losstaat van je humeur, zet dan een afkoelperiode aan.
Wat wij met je gegevens doen
Wij vragen niet meer gegevens dan nodig om je account te openen, je identiteit vast te stellen en je betalingen te verwerken. Documenten die je uploadt, gaan versleuteld over de lijn en zijn alleen zichtbaar voor de collega's die de controle uitvoeren. Wij verkopen niets door aan derden en wij gebruiken je documenten niet voor reclame.
Je account extra beveiligen
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en zet tweestapsverificatie aan. Zo is een gelekt wachtwoord op zichzelf niet genoeg om binnen te komen. Krijg je een bericht dat om je inloggegevens vraagt, ga daar dan niet op in. Wij vragen nooit per mail of chat om je wachtwoord.
Signalen die om aandacht vragen
- Je speelt langer door om verlies terug te halen.
- Je leent geld of stelt rekeningen uit om te kunnen spelen.
- Je verzwijgt tegenover anderen hoeveel je speelt.
- Je bent prikkelbaar op dagen dat je niet speelt.
Herken je een of meer van deze punten, praat er dan met iemand over. Ons team helpt je aan een pauze en verwijst je door, zonder dat je iets hoeft uit te leggen.
Loket Kansspel is er dag en nacht
Je kunt gratis en anoniem bellen met 0800 022 5575. Ook AGOG en je huisarts kunnen je verder helpen. Wij zien niet wie er belt, dus die stap is volledig van jou.
SSL
Verkeer versleuteld
24+
Leeftijdsgrens bij ons
2FA
Extra slot op je account
24/7
Hulp binnen handbereik
Wat doen wij achter de schermen met je account
Zodra je een account opent, komt je profiel in een omgeving waar toegang per collega is geregeld. Iemand van de klantenservice ziet je naam en je speelgeschiedenis, maar niet je volledige betaalgegevens. De betaalafdeling ziet je transacties, maar heeft geen reden om je documenten in te kijken. Elke handeling wordt vastgelegd, zodat altijd te achterhalen is wie wat wanneer heeft bekeken.
Documenten die je uploadt, worden versleuteld opgeslagen en zijn na goedkeuring niet meer nodig voor het dagelijkse werk. Wij bewaren ze uitsluitend zolang de wet dat voorschrijft en gebruiken ze nergens anders voor. Ze gaan niet naar adverteerders, niet naar andere aanbieders en niet naar partijen die profielen samenstellen.
Speeltegoeden houden wij gescheiden van onze eigen bedrijfsmiddelen. Dat betekent dat het geld op je account niet gebruikt wordt om onze rekeningen te betalen. Het staat apart, klaar om aan jou uitgekeerd te worden zodra je daarom vraagt. Voor jou is dat vooral van belang op het moment dat je een grote winst wilt opnemen.
Hoe herken je een bericht dat niet van ons komt
Oplichters richten zich graag op spelers, omdat er geld in het spel is en omdat een bericht over een winst nieuwsgierig maakt. Er zijn drie kenmerken die vrijwel altijd terugkomen. Ten eerste vraagt zo'n bericht om je wachtwoord of om een code uit een sms. Ten tweede zit er haast in: je moet binnen een uur reageren, anders vervalt iets. Ten derde staat er een link in die net niet naar ons adres wijst.
Wij vragen nooit om je wachtwoord, nooit om een sms-code en nooit om geld naar een privérekening. Onze medewerkers benaderen je alleen via de chat in je account of via het e-mailadres dat aan je account hangt. Twijfel je over een bericht, log dan rechtstreeks in via je browser in plaats van op een link te klikken, en vraag het even in de chat. Wij kijken direct mee.
Zet daarnaast tweestapsverificatie aan. Daarmee is een gelekt wachtwoord op zichzelf niet genoeg om binnen te komen, omdat er ook een code uit je eigen app of telefoon nodig is. Het kost je bij het inloggen een paar seconden extra en het is verreweg de effectiefste maatregel die je zelf kunt nemen.
Wanneer wordt spelen een probleem
Problematisch spelen ontstaat zelden door één grote avond. Het sluipt erin. Je speelt iets vaker dan je van plan was, iets langer, en de bedragen kruipen omhoog omdat een kleinere inzet niet meer hetzelfde gevoel geeft. Daarna verschuift de reden: waar je eerst speelde omdat het leuk was, speel je nu om iets recht te zetten of om ergens even niet aan te denken.
Concrete signalen zijn goed te benoemen. Je verliest tijd uit het oog. Je leent geld of stelt rekeningen uit. Je vertelt anderen niet hoeveel je speelt. Je bent prikkelbaar op dagen zonder spel. Je maakt plannen om verlies terug te halen. Herken je twee of meer van deze punten, dan is dat geen reden voor schaamte, maar wel een reden om iets te veranderen voordat het zwaarder wordt.
De eerste stap is meestal de eenvoudigste: zet een afkoelperiode aan. Een week zonder toegang geeft rust en maakt duidelijk hoeveel ruimte spelen in je hoofd innam. Praat daarna met iemand, of dat nu Loket Kansspel is op 0800 022 5575, je huisarts of iemand die dicht bij je staat. Ook naasten kunnen bij die organisaties terecht voor advies over hoe zij het gesprek aangaan.
Wat vragen spelers ons het vaakst
Hieronder beantwoorden wij de vragen die onze chat het meest bereiken, in gewone zinnen en zonder omwegen.
Waaraan herken je een zorgvuldig opgezet casino?
Aan een versleutelde verbinding, spellen van gecertificeerde studio's, voorwaarden die zonder omwegen leesbaar zijn en directe toegang tot limieten, een afkoelperiode en uitsluiting.
Wat is Cruks en wanneer gebruik je het?
Cruks is het Nederlandse register waarmee je jezelf uitsluit van kansspelen. Zodra je erin staat, blijft de toegang gesloten voor de duur die je zelf hebt gekozen.
Waar vind je hulp bij problematisch spelen?
Loket Kansspel is dag en nacht bereikbaar via 0800 022 5575 en biedt anonieme gesprekken. Ook AGOG en je huisarts kunnen je verder helpen.
Speel met je grenzen op scherp
Zet eerst je limiet, kies daarna pas een spel.