Je account op slot, wanneer jij dat wilt

Wat er met je gegevens gebeurt

Sluit je je account definitief, dan verwijderen wij je profiel uit de actieve omgeving. Een deel van je gegevens moeten wij langer bewaren omdat de wet dat voorschrijft voor transacties en identificatie. Die bewaarde gegevens gebruiken wij nergens anders voor: er gaat geen nieuwsbrief meer uit en je komt niet meer in aanbiedingen voor.

Openstaand saldo

Geld op je account blijft van jou. Wij betalen het uit op de laatst gebruikte methode, ook wanneer je account al gesloten is. Loopt er nog een bonus met een openstaande teller, dan vervalt dat bonusdeel. Je eigen inleg en je vrij opneembare winst niet.

Later opnieuw beginnen

Na een afkoelperiode gaat je account vanzelf weer open. Na een tijdelijke sluiting kun je ons vragen om heropening, en dan geldt er een wachttijd van 24 uur voordat je weer kunt spelen. Bij een zelfuitsluiting doen wij dat niet: die keuze respecteren wij tot de gekozen termijn voorbij is, hoe je verzoek ook luidt.

Welke vorm van pauzeren past bij jouw situatie

Wie na een vervelende avond even afstand wil, is meestal het beste geholpen met een korte afkoelperiode. Vierentwintig uur of een week is genoeg om de impuls te laten wegebben, en de periode loopt vanzelf af zonder dat je iets hoeft te doen. Er zit geen beoordeling aan vast en je hoeft ons niets uit te leggen. Veel spelers gebruiken deze vorm regelmatig, simpelweg als rem.

Merk je dat het patroon terugkeert, dan is een tijdelijke sluiting van één tot zes maanden een logischer stap. Je account is dan onbereikbaar, je ontvangt geen aanbiedingen en heropening kan pas na afloop en op jouw verzoek, met een wachttijd van 24 uur daarna. Die wachttijd is er bewust, zodat terugkomen een besluit is en geen reflex.

Wie langer of definitief wil stoppen, kiest zelfuitsluiting voor zes maanden, een jaar of vijf jaar, of laat het account volledig opheffen. Beide zijn niet terug te draaien. Dat is geen strengheid van onze kant maar de kern van de maatregel: een beslissing die je op een helder moment neemt, moet niet ongedaan te maken zijn op een moment waarop je dat liever wel zou willen.

Wat gebeurt er met je saldo en je gegevens

Geld op je account blijft van jou, ook nadat het account gesloten is. Wij maken het over op de laatst gebruikte betaalmethode. Staat die methode geen opname toe, dan zoeken wij samen een alternatief dat op jouw naam staat. Loopt er nog een bonus met een openstaande teller, dan vervalt dat bonusdeel bij sluiting, terwijl je eigen inleg en je vrij opneembare winst gewoon worden uitbetaald.

Je profiel verdwijnt uit de actieve omgeving zodra de sluiting is doorgevoerd. Een deel van je gegevens moeten wij langer bewaren omdat de wet dat voorschrijft voor transacties en identificatie. Die bewaarde gegevens gebruiken wij nergens anders voor. Er gaat geen nieuwsbrief meer uit, je komt in geen enkele actie meer voor en wij benaderen je niet met een aanbod om terug te keren.

Wil je voor de sluiting nog een overzicht van je transacties bewaren, exporteer dat dan uit je account. Achteraf kunnen wij het nog opvragen, maar dat kost tijd en verloopt via een schriftelijk verzoek. Voor wie zijn uitgaven bijhoudt of een gesprek met een hulpverlener voert, is dat overzicht vaak nuttig om bij de hand te hebben.

Kun je later weer terugkomen

Na een afkoelperiode gaat je account vanzelf weer open en kun je spelen zoals je gewend was. Je limieten, je voorkeuren en je geschiedenis staan er nog. Na een tijdelijke sluiting vraag je zelf om heropening, en daarna geldt een wachttijd van 24 uur voordat je kunt storten. In die periode kun je wel inloggen en je instellingen nalopen, wat een goed moment is om je limieten opnieuw te bepalen.

Bij een zelfuitsluiting doen wij dat niet. Zolang de gekozen termijn loopt, blijft het account dicht, ongeacht hoe het verzoek is geformuleerd. Ook een nieuw account op andere gegevens sluiten wij zodra wij het herkennen, omdat de maatregel anders niets voorstelt. Na afloop van de termijn kun je contact met ons opnemen, en dan kijken wij samen of terugkeren verstandig is.

Is het account definitief opgeheven, dan is terugkeren niet mogelijk met dezelfde gegevens. Wij openen geen tweede account voor iemand die daar zelf om heeft gevraagd te stoppen. Twijfel je over die stap, kies dan eerst een tijdelijke vorm en neem de definitieve beslissing later met meer afstand.