Wie wij zijn en waar wij voor gaan

Hoe wij zijn begonnen

Ons idee ontstond uit ergernis. Wij speelden zelf en liepen telkens tegen dezelfde dingen aan: een opname die dagen bleef hangen, een bonus met een voorwaarde die je pas achteraf zag, en een lobby waarin zoeken langer duurde dan spelen. Dat wilden wij anders inrichten.

Sindsdien groeide onze lobby uit tot duizenden titels van meer dan vijftig studio's, met een live afdeling die de hele dag doordraait. Wat gelijk bleef, is de manier waarop wij keuzes maken: als iets voor de speler onduidelijk is, dan bouwen wij het om, ook als dat ons zelf minder oplevert.

Waar wij niet aan meedoen

• Aanbiedingen die pas na aanvaarding hun echte voorwaarden tonen.
• Opnames vertragen in de hoop dat je het geld terugspeelt.
• Spelers benaderen die zelf een pauze hebben ingesteld.
• Beloftes doen over winst. Kansspel blijft kansspel.

Ons team

Achter de schermen werken collega's aan de spelselectie, de kassa, de verificatie en de klantenservice. Onze Nederlandstalige chat is dag en nacht bemand, en de mensen die daar zitten kunnen zelf beslissingen nemen in plaats van je door te sturen naar een afdeling die morgen terugbelt.

Waarom kozen wij voor een rustige lobby

Toen wij begonnen met bouwen, hebben wij een aantal avonden besteed aan het openen van andere casino's om te kijken wat er gebeurde in de eerste dertig seconden. Bijna overal werd dezelfde route gevolgd: een pop-up met een aanbod, een banner met een aftellende klok en drie rijen spellen die door elkaar liepen. Wat er niet gebeurde, was dat je vond wat je zocht.

Wij hebben daarom voor het omgekeerde gekozen. Onze voorpagina begint bij categorieën en bij spellen die daadwerkelijk gespeeld worden. Aanbiedingen staan er wel, maar op een vaste plek en met de kern van de voorwaarden er direct bij. Er springt niets voor je scherm en er telt geen klok af. Dat scheelt aanvankelijk misschien een paar aanmeldingen, maar het levert spelers op die weten waar zij aan begonnen.

Dezelfde gedachte zit achter onze kassa en onze voorwaardenpagina's. Wat je moet weten, staat op de plek waar je het nodig hebt en niet drie schermen verderop. Wanneer wij merken dat een tekst tot vragen leidt in de chat, herschrijven wij die tekst in plaats van de vraag opnieuw te beantwoorden.

Hoe kiezen wij welke spellen erin komen

Een studio kan zich bij ons melden, maar dat betekent niet dat het aanbod er komt. Wij kijken naar drie dingen. Ten eerste het uitkeringspercentage: leveren zij hun titels in de hoogste variant of alleen in een uitgeklede versie. Ten tweede de testrapporten van onafhankelijke laboratoria. Ten derde het gedrag op een telefoon, want daar speelt het merendeel van onze bezoekers.

Valt een van die drie tegen, dan nemen wij het aanbod niet af, ook niet wanneer de titel populair is. Dat betekent dat wij af en toe een bekend spel missen. Daar staat tegenover dat je erop kunt rekenen dat wat er wel staat, netjes draait en de percentages toont die de maker opgeeft.

Daarna laten wij spelers de rangorde bepalen. Wij volgen welke titels blijven hangen en welke na één sessie worden weggeklikt, en passen de volgorde in de lobby daarop aan. Wij verkopen geen posities aan studio's. Wat vooraan staat, staat daar omdat het gespeeld wordt.

Wat betekent verantwoord spelen voor ons als bedrijf

Een casino verdient aan spelers die blijven spelen. Precies daarom is het belangrijk om helder te zijn over waar de grens ligt. Wij benaderen niemand die zelf een pauze heeft ingesteld, ook niet nadat die pauze is afgelopen. Wij sturen geen aanbieding naar iemand die net een verlieslimiet heeft geraakt. En wij bouwen geen schermen die je aanmoedigen om nog even door te gaan.

Onze medewerkers zijn getraind om signalen te herkennen in gesprekken: iemand die vraagt of een limiet sneller omhoog kan, iemand die meerdere keren op een avond stort, iemand die schrijft dat hij iets moet goedmaken. In die gevallen wijzen zij op de instellingen en op de hulplijnen, ook wanneer de speler daar niet om vraagt. Dat kost ons omzet en dat is een bewuste keuze.

Wij zijn geen hulpverlener en doen ook niet alsof. Wat wij wel kunnen, is de drempel om te stoppen zo laag mogelijk maken en de weg wijzen naar mensen die er wel voor zijn opgeleid. Loket Kansspel is daarin voor Nederland het meest directe adres, gratis en anoniem bereikbaar op 0800 022 5575.