Voorwaarden
De afspraken tussen jou en ons
Hieronder staat puntsgewijs wat er geldt zodra je bij ons een account opent. Wij houden het zo kort als mogelijk en zo volledig als nodig.
De hoofdregels in het kort
| Onderdeel | Wat geldt |
|---|---|
| Leeftijd | 24 jaar of ouder |
| Aantal accounts | Eén per persoon, adres en betaalmethode |
| Naam op betaling | Moet overeenkomen met je account |
| Verificatie | Verplicht voor je eerste opname |
| Maximale inzet met bonus | 5 euro per ronde |
| Inzeteis bonusgeld | 35 keer, tenzij anders vermeld |
Je account
Je opent een account op eigen naam en houdt je inloggegevens voor jezelf. Wat er met jouw gegevens gebeurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid, dus deel je wachtwoord met niemand en zet tweestapsverificatie aan. Vermoed je dat iemand anders toegang heeft, laat het ons dan direct weten zodat wij het account tijdelijk sluiten.
Storten en opnemen
Je stort met een methode die op jouw naam staat. Wij betalen uit via dezelfde weg, tenzij die methode geen opname ondersteunt. Voordat je eerste opname vertrekt, controleren wij je identiteit, je adres en je betaalmethode. Standaard geldt een grens van 5.000 euro per dag, 15.000 euro per week en 40.000 euro per maand.
Acties gebruiken
Elke actie heeft een eigen maximum, inzeteis en looptijd. Zolang er bonusgeld op je saldo staat, zet je hooguit 5 euro per ronde in. Ga je daaroverheen of speel je op een uitgesloten titel, dan vervalt het bonusdeel en de winst die daaruit ontstond. Je eigen inleg blijft altijd van jou. Per persoon, huishouden, apparaat en betaalmethode geldt een welkomstaanbod eenmalig.
Eerlijk spel
Wij accepteren geen samenwerking tussen accounts, geen geautomatiseerde software en geen inzetpatronen die alleen bedoeld zijn om een bonusvoorwaarde te omzeilen. Zien wij dat, dan bevriezen wij het betreffende saldo en onderzoeken wij de zaak. Blijkt er niets aan de hand, dan geven wij het bedrag zonder omhaal vrij.
Storingen
Valt een spel halverwege stil, dan wordt de ronde hervat of teruggedraaid zodra de verbinding terug is. Bij een aantoonbare fout in de uitkomst of in de uitbetaling corrigeren wij het resultaat naar wat het had moeten zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor problemen aan jouw kant, zoals een wegvallende internetverbinding.
Wijzigingen en beëindiging
Passen wij deze voorwaarden aan, dan laten wij dat vooraf weten via je account of per mail. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je account sluiten en je saldo opnemen. Wij mogen een account beëindigen bij misbruik, bij onjuiste gegevens of wanneer de wet ons daartoe verplicht.
Iets niet duidelijk
Vraag het gerust in de chat. Onze collega's leggen een bepaling liever in gewone woorden uit dan dat je met een aanname begint te spelen.
Waarom mag je maar één account openen
Eén account per persoon houdt drie dingen op orde. Het maakt de limieten die je instelt betekenisvol, want met een tweede account zou je die eenvoudig omzeilen. Het houdt aanbiedingen eerlijk, omdat een welkomstpakket anders meerdere keren te gebruiken zou zijn. En het maakt onze controle op leeftijd en identiteit sluitend, omdat er per persoon één dossier bestaat.
De regel geldt per persoon, per adres, per apparaat en per betaalmethode. Wonen er twee spelers op hetzelfde adres, neem dan vooraf contact op met onze chat. Dat is geen probleem, maar wij willen het van tevoren weten in plaats van het achteraf te ontdekken. Vinden wij een tweede account zonder dat er iets is afgestemd, dan sluiten wij het en betalen wij het saldo terug.
Je account is bovendien persoonlijk. Laat een ander er niet op spelen en geef je inloggegevens aan niemand. Alles wat er met jouw account gebeurt, wordt aan jou toegerekend. Vermoed je dat iemand toegang heeft, meld het dan meteen, dan sluiten wij het account tijdelijk en zetten wij je wachtwoord terug.
Wat gebeurt er bij een storing tijdens een ronde
Valt een spel stil door een technisch probleem, dan wordt de ronde hervat op het punt waar hij bleef staan zodra de verbinding terug is. Lukt dat niet, dan draaien wij de ronde terug en komt je inzet terug op je saldo. Beide gebeuren automatisch, dus je hoeft er niets voor te doen. In je geschiedenis zie je terug welke van de twee is toegepast.
Ontstaat er een aantoonbare fout in de uitkomst of in de uitbetaling, bijvoorbeeld doordat een spel een verkeerd bedrag toekende, dan corrigeren wij het resultaat naar wat het had moeten zijn. Dat werkt beide kanten op: een te laag uitgekeerd bedrag vullen wij aan, een te hoog bedrag corrigeren wij naar beneden. Wij leggen zo'n correctie altijd uit met de gegevens uit de spelgeschiedenis erbij.
Voor problemen aan jouw kant, zoals een wegvallende internetverbinding of een telefoon die uitvalt, zijn wij niet aansprakelijk. Wel geldt ook dan dat een ronde die al was ingezet gewoon wordt afgerekend volgens de uitkomst, dus een winst raak je door zo'n storing niet kwijt.
Wanneer kunnen wij een saldo bevriezen
Dat doen wij alleen bij een concrete aanwijzing van misbruik. Denk aan meerdere accounts die samenwerken, aan geautomatiseerde software die voor een speler inzet, aan inzetpatronen die uitsluitend bedoeld zijn om een bonusvoorwaarde te omzeilen, of aan een betaling die door de bank wordt teruggeboekt. In die gevallen zetten wij het betreffende saldo tijdelijk vast en onderzoeken wij de zaak.
Je krijgt daar bericht over met de reden erbij, en je kunt reageren. Blijkt er niets aan de hand, dan geven wij het bedrag zonder omhaal vrij en bieden wij excuses aan voor het ongemak. Blijkt er wel iets aan de hand, dan leggen wij uit welke bepaling is geschonden en wat dat betekent voor het saldo en voor het account.
Wat wij nooit doen, is een uitbetaling vertragen zonder reden of in de hoop dat je het geld terugspeelt. Een opname die aan alle voorwaarden voldoet, gaat de deur uit. Duurt het langer, dan hoor je binnen dezelfde dag van ons waarom dat zo is en wat er nodig is om het af te ronden.